안녕하세요 고객님^^ 

저희의 응대 태도가 불편을 드리고 실망스러우셨으면 진심으로 죄송합니다

고객님께서 남겨주신 후기는 지극히 고객님 입장에서만 남겨주신 내용으로 보여, 저희 입장에서도 답변을 드립니다.

위에 내용은 지극히 고객님 입장에서 과장해서 적어 놓으신 것 같습니다 고객님.

저희쪽에 처음 문의를 주셨을때 내용을 기억하실지 모르겠습니다

'제품 구매 후 착용은 두번 정도 착용을 하셨고 세탁기에 돌렸는데 가슴쪽에 봉재가 튿어져 구멍이 났다' 고 정확하게 문의 주셨습니다

저희쪽에서는 가슴쪽 봉재가 튿어진 것 같다고 판단하여 저희쪽에서 해결해 드릴 수 있는 AS 수선 방법이 있다고 말씀 드리고 안내를 드렸습니다

고객님께서는 AS를 해주시면 좋을 것 같다고 말씀 하셨고, 

봉재 수선 같은 부분은 저희쪽에서 최대한 해결 해 드릴 수 있는 부분이라

무상으로 가능하시지만 대신 택배비만 부담을 해주셔야 한다는 안내를 드렸습니다.

그 부분을 말씀 드리자마자 고객님께서는 언짢아 하시면서 택배비를 부담하는것이 납득이 안간다고 말씀을 하셨고

정확하게 말씀해 주신 부분은 처음부터 제대로 된 제품이 아닐 수도 있는데 왜 소비자가 택배비를 부담해야 하는지 이해가 가지 않는다고 하셨습니다.

물론 고객님 기준에서 이 부분이 납득이 안가셨던 부분인거 충분히 이해합니다.

그러나 이 규정은 고객님 뿐만 아니라 모든 고객님들께도 동일한 절차로 진행되고 있는 규정사항 이십니다

착용 된 제품이시고, 손세탁 방법에 대해서도 안내를 충분히 드렸지만

고객님께서는 다른 수영복들은 세탁기에 아무리 돌려도 이런적이 없는데 왜 여기것만 그런거냐며 여기 제품이 이상한거 아니냐고 말씀하셨습니다

몇차례 저희 규정사항을 말씀 드렸음에도 불구하고 

계속해서 규정사항은 사이트 유리한 쪽으로 만들어놓은 규정이 아니냐, 

불량제품을 만들어 놓은지 어떻게 알 수 있냐고 하셨습니다.

고객님께 우회적으로 돌려 말씀 드렸음에도 불구하고 계속해서 저희쪽 탓으로 돌리시며 말씀하셨고 

저희쪽에서 해드릴 수 있는 부분과 해드릴 수 없는 부분 까지도 충분히 설명을 드렸지만

고객님도 계속 해서 고객님 입장만 주장 하셔서 그때 고객님께 저희 입장을 말씀 드렸습니다.

저희는 인정할 수 없다고 말씀 드린 부분이 아닙니다 

고객님이 그렇게 느끼셨다면 진심으로 죄송하지만 회사마다 규정 사항은 다를 수 있고 , 

그 규정사항은 저희 제품에 대한 안내, 오래 사용 하실 수 있는 가장 좋은 안내를 함께 드리고 있는 부분입니다.

저희 수영복 원단이 이태리 원사로 사용되는 부드러운 원단입니다

주의 해주셔야 하는 부분과 오래 사용하실수 있는 팁들 함께 공유 드리고 있으며 

그부분을 지켜주시지 않을 경우 제품이 훼손이 될 수 있다고 말씀 드렸습니다

그렇게 안내를 드렸지만 고객님께서 하셨던 말씀은

수영복을 누가 손빨래 하냐고 하시며 

계속해서 다른 수영복을 이야기 하시면서 여기것만 왜그러냐고 말씀하시면 무슨 말씀을 드려야 할까요?

원단마다 세탁 방법이 있는 이유를 말씀드리면서 실크 제품도 세탁하면 다 훼손이 되는건 당연하다

그런 예를 들며 말씀 드린 부분을 굉장히 오해 될 만한 내용으로 과장해서 적어놓으신 것 같습니다.

고객님께서도 다른 업체들과 비교하시고, 깎아내리시면서 말씀하셨던거 기억하실까요?

마지막엔 대표세요? 라고 물으셨고

대표라고 말씀드리고 아~~~ 하시면서 

제품이 잘못되었다고 하면 죄송하다고가 먼저지 라고 하시며 깎아내리시며 말씀하셨던거 기억 하실까요?

이용에 불편함이 많이 신 듯 하여 제품 환불도 도와드리겠다고 말씀 드렸더니

됐어요~~~ 많이 파세요~~~ 비웃으시면서 전화 뚝 끊으셨지요?  

저희는 이유없이 저희 제품을 구매하시던 안하시던 모든 고객님들께 어떤식으로든 함부로 대 할 이유 절대 없습니다.

저희쪽에서 불편드린 부분에 대해서는 당연히 죄송하고 전적으로 처리 해드려야하는게 당연한 부분이지만

고객님은 납득이 안간다는 이유로 저희쪽 잘못을 거듭 강조 하셨고 친절을 강요하신거라는 생각이 들었습니다.

그런데 이렇게 후기까지 남겨 주셨네요..

저희는 모든 고객님께 최선을 다해서 고객님 입장에서 모든 상황을 고려해서 

규정에서 조금은 어긋 난 부분도 최대한 도와드리려고 하고 있습니다

그렇지만 판매자도 감정이 있습니다 고객님.

오히려 말씀 한마디라도 좋게 해주시는 고객님께 더 좋고, 나은 서비스를 제공하고 싶은게 사실 입니다.

고객님께서 말씀하시는 대단한 인플루언서도 아니고, 롱런하는 큰 쇼핑몰도 아닐 수 있지만,

저희 쇼핑몰도 나름 오랜 시간을 거쳐 최선을 다해,  많은 고객님과 여기까지 온 회사입니다.

함부로 말씀하시지 않으셨으면 좋겠습니다.

부족한 부분이나 비흡한 부분은 반드시 숙지하고 개선하여

저희는 더 좋은 서비스로 다른 고객님들께 나누고 싶습니다.

고객님 말씀처럼 저희 쇼핑몰은 이용은 하지 않으셨으면 하는 바램이며

응대 태도에 불만을 느끼셨다면 다시 한번 진심으로 사과 말씀 드립니다. 감사합니다.