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FAQ
- 주문/결제 문의
- 배송 전 취소/변경 문의
- 배송문의
- 품절/재입고 문의
- 교환/반품 문의
입금 확인이 왜 안 되나요?
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입금 확인은 시스템 전산상 자동으로 이루어지고 있습니다.
주문시 입력하신 입금자명과 실제 입금자의 성함, 입금액, 입금은행이 모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.
혹시 다르게 입금하신 경우에는 처리가 누락될 수 있으니
입금일/ 입금은행/입금자명/입금금액의 사항을 확인하시고 게시판이나 고객센터로 문의하시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.
주문시 입력하신 입금자명과 실제 입금자의 성함, 입금액, 입금은행이 모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.
혹시 다르게 입금하신 경우에는 처리가 누락될 수 있으니
입금일/ 입금은행/입금자명/입금금액의 사항을 확인하시고 게시판이나 고객센터로 문의하시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.
주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
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무통장 입금은 주문 완료 후 24시간 이내 입금해주셔야 합니다. 24시간이 지나면 전산상 자동 취소처리 되고 있습니다.
결제수단을 변경하고 싶어요
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주문이 완료 된 후에는 결제수단 변경이 불가능합니다.
주문 취소 또는 반품 후에 새로 주문해셔야 하는 점 양해 부탁 드립니다.
주문 취소 또는 반품 후에 새로 주문해셔야 하는 점 양해 부탁 드립니다.
상품을 추가하거나 함께 받아보고 싶은 경우 어떻게 하나요?
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상품을 추가로 주문하여 합배송을 원하실 경우, 고객센터 상담 통해 문의 주셔야 처리가 가능합니다.
단, 이전에 주문한 상품이 출고가 완료된 경우 추가 주문건은 묶음 처리가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
*합배송 요청은 게시판에 남겨주실 경우 처리가 불가 한 점 양해 부탁 드립니다.
단, 이전에 주문한 상품이 출고가 완료된 경우 추가 주문건은 묶음 처리가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
*합배송 요청은 게시판에 남겨주실 경우 처리가 불가 한 점 양해 부탁 드립니다.
배송 전 취소는 어떻게 하나요?
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상품이 발송 전인 경우 마이페이지 취소 신청은 게시판이나 고객센터 통해 글을 남겨주시면 언제든 처리가 가능합니다.
단, 이미 발송이 된 상품은 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.
단, 이미 발송이 된 상품은 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.
배송전 주문한 상품 사이즈/컬러 변경하고 싶어요.
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상품이 발송 전인 경우에만 사이즈 변경만 저희쪽에서 처리가 가능합니다.
*주문한 상품과 다른 컬러로 변경, 다른 상품으로 변경을 원하시는 경우
취소 신청 후 재주문 해주셔야 합니다.
*주문한 상품과 다른 컬러로 변경, 다른 상품으로 변경을 원하시는 경우
취소 신청 후 재주문 해주셔야 합니다.
택배사는 어디인가요?
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우체국택배(1588-1300)를 이용하고 있습니다.
반품/교환시 우체국택배를 이용해 주셔야 하며
타 택배 이용시 추가로 발생하는 비용은 고객님께서 부담해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
반품/교환시 우체국택배를 이용해 주셔야 하며
타 택배 이용시 추가로 발생하는 비용은 고객님께서 부담해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
배송비가 얼마인가요?
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7만원 미만 구매 시 3,000원, 7만원 이상 구매 시 무료 배송이며 도서 산간 지역의 추가 운임비는 없습니다.
주문했는데 배송이 언제 되나요?
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저희 사이트 내 주문 가능한 상품은 출고 후 (영업일 기준) 1~2일가량 소요되며,
자사몰 주문시 평일 오후 2시, 네이버 스마트 스토어 주문시 평일 오후 1시까지 당일출고 되고 있습니다.
만일을 대비해 일정이 급하신분들은 여유있는 주문 부탁 드립니다.
*출고 후 정확한 일정은 지역 택배사 사정에 따라 다를 수 있습니다.
정확한 도착 일정은 확인이 불가 한 점 양해 바랍니다.
자사몰 주문시 평일 오후 2시, 네이버 스마트 스토어 주문시 평일 오후 1시까지 당일출고 되고 있습니다.
만일을 대비해 일정이 급하신분들은 여유있는 주문 부탁 드립니다.
*출고 후 정확한 일정은 지역 택배사 사정에 따라 다를 수 있습니다.
정확한 도착 일정은 확인이 불가 한 점 양해 바랍니다.
배송지, 연락처 변경하고 싶어요.
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주문 내역에서 배송준비중 상태인 경우 변경이 가능하며, 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
(단, 배송중 상품은 정보 변경이 어려운 점 참고 바랍니다.)
회원이실 경우,개인 회원정보 변경은 직접 확인 해주셔야 합니다.
(단, 배송중 상품은 정보 변경이 어려운 점 참고 바랍니다.)
회원이실 경우,개인 회원정보 변경은 직접 확인 해주셔야 합니다.
품절이라고 연락이 왔는데 어떻게 해야 하나요?
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간혹 주문 완료 후 재고 소진으로 인해 품절 될 수 있습니다.
품절 확인이 되는대로 개별로 문자 혹은 전화 연락을 드리고 있습니다.
품절의 경우 다른 상품으로 교환, 적립금 전환, 환불 처리 모두 가능하며
원하시는 처리를 생각해 주신 후 고객센터 또는 문의게시판으로 요청하여 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
품절 확인이 되는대로 개별로 문자 혹은 전화 연락을 드리고 있습니다.
품절의 경우 다른 상품으로 교환, 적립금 전환, 환불 처리 모두 가능하며
원하시는 처리를 생각해 주신 후 고객센터 또는 문의게시판으로 요청하여 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
품절된 상품들은 언제 재입고가 되나요?
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내부 사정에 때라 재입고 여부 및 일정에 대해 변동 될 수 있어 정확한 안내가 어려운 점 양해부탁 드립니다.
재입고 일정은 인스타그램, 안단테나인 홈페이지 통해 안내 드리고 있습니다.
재입고 일정은 인스타그램, 안단테나인 홈페이지 통해 안내 드리고 있습니다.
교환은 어떻게 하나요?
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주문한 상품을 받으신 후 교환을 원하실 경우 게시판이나, 1:1 상담 통해 접수 부탁 드립니다.
주문건 확인 후 저희쪽에서 교환 진행 절차 안내와 우체국 회수 신청까지 도와드립니다
주문건 확인 후 저희쪽에서 교환 진행 절차 안내와 우체국 회수 신청까지 도와드립니다
컬러 교환,사이즈 교환을 하고 싶어요.
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교환을 원하시는 경우
> 1:1상담톡, 고객센터 등 편하신 방법으로 교환의사를 전달해 주시면 빠른 교환처리 도와드리겠습니다.
수령일로부터 7일 이내 교환신청이 가능합니다.
교환신청은 마이페이지.고객센터 1:1 상담통해 신청이 가능합니다.
> 실시간 재고 상황이 달라질 수 있어 고객센터 1:1 상담통해 신청을 해주시면
재고 확인 후 교환 처리가 가능하오니 참고 바랍니다.
마이페이지를 통하여 신청 해주신 경우 주문 가능한 상품들로 선택해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
교환신청은 수거 후 재발송이 원칙입니다. 맞교환은 어려운 부분 참고 부탁 드립니다.
단, 제품하자 및 오배송 등의 사유는 수령일로부터 30일 이내 처리 가능합니다.
>시착전 상품만 처리가 가능하오니 양해 부탁 드립니다.
- 교환 접수 후 재발송까지는 상품 준비기간에 따라 1~3일정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
(단, 맞교환은 어려운 점 참고 부탁드립니다. 일정이 급하신 경우 교환 신청 전 저희 상담 담당자분을 통해 미리 확인 부탁 드리며,
교환을 원하시는 상품의 재고 확인이 필요하여 임의대로 보내주실 경우 원하시는 상품으로 처리가 불가 할 수 있는 점 참고해주세요.
* 로그인>주문내역[교환신청 선택]>교환비 추가 결제 또는 교환비 계좌 입금 >교환 원하는 상품명/사이즈 기재
> 교환신청으로 선택해주시면 우체국 수거접수를 도와드립니다.
> 1:1상담톡, 고객센터 등 편하신 방법으로 교환의사를 전달해 주시면 빠른 교환처리 도와드리겠습니다.
수령일로부터 7일 이내 교환신청이 가능합니다.
교환신청은 마이페이지.고객센터 1:1 상담통해 신청이 가능합니다.
> 실시간 재고 상황이 달라질 수 있어 고객센터 1:1 상담통해 신청을 해주시면
재고 확인 후 교환 처리가 가능하오니 참고 바랍니다.
마이페이지를 통하여 신청 해주신 경우 주문 가능한 상품들로 선택해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
교환신청은 수거 후 재발송이 원칙입니다. 맞교환은 어려운 부분 참고 부탁 드립니다.
단, 제품하자 및 오배송 등의 사유는 수령일로부터 30일 이내 처리 가능합니다.
>시착전 상품만 처리가 가능하오니 양해 부탁 드립니다.
- 교환 접수 후 재발송까지는 상품 준비기간에 따라 1~3일정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
(단, 맞교환은 어려운 점 참고 부탁드립니다. 일정이 급하신 경우 교환 신청 전 저희 상담 담당자분을 통해 미리 확인 부탁 드리며,
교환을 원하시는 상품의 재고 확인이 필요하여 임의대로 보내주실 경우 원하시는 상품으로 처리가 불가 할 수 있는 점 참고해주세요.
* 로그인>주문내역[교환신청 선택]>교환비 추가 결제 또는 교환비 계좌 입금 >교환 원하는 상품명/사이즈 기재
> 교환신청으로 선택해주시면 우체국 수거접수를 도와드립니다.
직접 교환을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
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교환을 원하시는 경우
> 1:1상담톡, 고객센터 등 편하신 방법으로 교환의사를 전달해 주시면 빠른 교환처리 도와드리겠습니다.
- 직접 교환신청의 경우 저희 사이트 게시판이나 고객센터로 먼저 안내 주셔야 처리가 가능합니다.
- 타 택배사를 통해 보내주실 경우 회수 주소지가 다를 수 있어 고객센터에서 안내받은 주소로 보내주셔야 하며,
반드시 선불로 보내주셔야 합니다.
>착불로 보내주실 경우 수취 거부 될 수 있음을 안내 드립니다.
(단, 맞교환은 어려운 점 참고 부탁드립니다. 일정이 급하신 경우 교환 신청 전 저희 상담 담당자분을 통해 미리 확인 부탁 드리며,
교환을 원하시는 상품의 재고 확인이 필요하여 임의대로 보내주실 경우 원하시는 상품으로 처리가 불가 할 수 있는 점 참고해주세요.
> 1:1상담톡, 고객센터 등 편하신 방법으로 교환의사를 전달해 주시면 빠른 교환처리 도와드리겠습니다.
- 직접 교환신청의 경우 저희 사이트 게시판이나 고객센터로 먼저 안내 주셔야 처리가 가능합니다.
- 타 택배사를 통해 보내주실 경우 회수 주소지가 다를 수 있어 고객센터에서 안내받은 주소로 보내주셔야 하며,
반드시 선불로 보내주셔야 합니다.
>착불로 보내주실 경우 수취 거부 될 수 있음을 안내 드립니다.
(단, 맞교환은 어려운 점 참고 부탁드립니다. 일정이 급하신 경우 교환 신청 전 저희 상담 담당자분을 통해 미리 확인 부탁 드리며,
교환을 원하시는 상품의 재고 확인이 필요하여 임의대로 보내주실 경우 원하시는 상품으로 처리가 불가 할 수 있는 점 참고해주세요.
반품은 어떻게 하나요?
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- 반품은 제품 수령후 3일 이내 의사를 밝혀주시고,7일이내 저희쪽에 도착해야 처리가 가능합니다.
마이페이지 반품요청으로 신청 해 주시면,우체국 수거접수 도와드립니다.
*직접 반품을 원하실 경우
반품주소지 : 서울 강남구 청담동 7-14번지, 1층 103호 안단테나인
※ 우체국 택배 이외 타택배로 보내주실 경우 반드시 선불로 접수 부탁드립니다.
(착불로 접수 시 추가금은 고객님 부담으로 처리되며, 수취거부 될 수 있습니다)
마이페이지 반품요청으로 신청 해 주시면,우체국 수거접수 도와드립니다.
*직접 반품을 원하실 경우
반품주소지 : 서울 강남구 청담동 7-14번지, 1층 103호 안단테나인
※ 우체국 택배 이외 타택배로 보내주실 경우 반드시 선불로 접수 부탁드립니다.
(착불로 접수 시 추가금은 고객님 부담으로 처리되며, 수취거부 될 수 있습니다)
반품 시 환불은 어떻게 처리되나요?
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반품 상품의 환불은 물류센터에 반품 상품이 도착 후
검품 절차(영업일 1-3일) 를 걸쳐 환불이 이루어집니다.
(반품에 하자가 있는 경우 반품 접수가 불가할 수 있습니다)
>검수 완료 된 제품은 다시 한번 담당자를 통하여 환불 처리가 이루어지고 있으며
수거 완료 후 영업일 기준 3-5일 내로 처리 됩니다.
반품 환불 시에는 반품 배송비와 취소 금액이 조정될 수 있습니다.
>환불 기간은 결제수단에 따라 달라집니다.
*수거완료> 반품검수> 순차적인 반품처리
신용카드 : 4~5영업일 이내 취소
실시간 계좌이체 : 2~3영업일 이내 계좌로 환불
가상계좌(무통장) 입금 : 2~3 영업일 이내 계좌로 환불
적립금 : 주문 시 사용하신 적립금으로 환원 처리
*수영복은 속옷과 비슷한 품목의 상품으로 제품 검수가 반드시 필요합니다.
*시착흔적이 발견 된 제품은 반품처리가 어려울 수 있습니다.
*사은품으로 함께 보내드리는 파우치가 회수 되지 않을 경우 선불로 따로 발송 해주시거나, 파우치 금액 3천원을 따로 부담해주셔야 처리가 가능합니다.
(반품에 하자가 있는 경우 반품 접수가 불가할 수 있습니다)
>검수 완료 된 제품은 다시 한번 담당자를 통하여 환불 처리가 이루어지고 있으며
수거 완료 후 영업일 기준 3-5일 내로 처리 됩니다.
반품 환불 시에는 반품 배송비와 취소 금액이 조정될 수 있습니다.
>환불 기간은 결제수단에 따라 달라집니다.
*수거완료> 반품검수> 순차적인 반품처리
신용카드 : 4~5영업일 이내 취소
실시간 계좌이체 : 2~3영업일 이내 계좌로 환불
가상계좌(무통장) 입금 : 2~3 영업일 이내 계좌로 환불
적립금 : 주문 시 사용하신 적립금으로 환원 처리
*수영복은 속옷과 비슷한 품목의 상품으로 제품 검수가 반드시 필요합니다.
*시착흔적이 발견 된 제품은 반품처리가 어려울 수 있습니다.
*사은품으로 함께 보내드리는 파우치가 회수 되지 않을 경우 선불로 따로 발송 해주시거나, 파우치 금액 3천원을 따로 부담해주셔야 처리가 가능합니다.
불량/오배송을 받아 본 경우
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상품 수령 후 불량 오배송으로 확인 되는 부분을 사진 첨부와 함께 고객센터로 접수 부탁 드립니다.
수거후 순차적으로 상품 검수 후 교환/반품이 진행 되는 부분 양해부탁 드립니다.
하자배송/오배송의 경우 무상교환/무상반품 진행됩니다.
불량,오배송으로 확인되어 접수된 상품은 빠른 처리를 도와드리고 있으나, 교환 일정이 상이 할 수 있는 점 깊은 양해 부탁드립니다.
*임의적으로 통보 없이 보내주실 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
*불량/오배송의 경우 발송 전, 사전 확인이 반드시 필요한 부분이니 깊은 양해 바랍니다.
수거후 순차적으로 상품 검수 후 교환/반품이 진행 되는 부분 양해부탁 드립니다.
하자배송/오배송의 경우 무상교환/무상반품 진행됩니다.
불량,오배송으로 확인되어 접수된 상품은 빠른 처리를 도와드리고 있으나, 교환 일정이 상이 할 수 있는 점 깊은 양해 부탁드립니다.
*임의적으로 통보 없이 보내주실 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
*불량/오배송의 경우 발송 전, 사전 확인이 반드시 필요한 부분이니 깊은 양해 바랍니다.