입금 확인은 시스템 전산상 자동으로 이루어지고 있습니다.
주문시 입력하신 입금자명과 실제 입금자의 성함, 입금액, 입금은행이 모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.
혹시 다르게 입금하신 경우에는 처리가 누락될 수 있으니
입금일/ 입금은행/입금자명/입금금액의 사항을 확인하시고
게시판이나 고객센터로 문의하시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.
무통장 입금은 주문 완료 후 24시간 이내 입금해주셔야 합니다. 24시간이 지나면 전산상 자동 취소처리 되고 있습니다.
주문이 완료 된 후에는 결제수단 변경이 불가능합니다.
주문 취소 또는 반품 후에 새로 주문해셔야 하는 점 양해 부탁 드립니다.
상품을 추가하거나 함께 받아보고 싶은 경우 어떻게 하나요?
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상품을 추가로 주문하여 합배송을 원하실 경우, 고객센터 상담 통해 문의 주셔야 처리가 가능합니다.
단, 이전에 주문한 상품이 출고가 완료된 경우 추가 주문건은 묶음 처리가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
*합배송 요청은 게시판에 남겨주실 경우 처리가 불가 한 점 양해 부탁 드립니다.
상품이 발송 전인 경우 마이페이지 취소 신청은 게시판이나 고객센터 통해 글을 남겨주시면 언제든 처리가 가능합니다.
단, 이미 발송이 된 상품은 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.
배송전 주문한 상품 사이즈/컬러 변경하고 싶어요.
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상품이 발송 전인 경우에만 사이즈 변경만 저희쪽에서 처리가 가능합니다.
*주문한 상품과 다른 컬러로 변경, 다른 상품으로 변경을 원하시는 경우
취소 신청 후 재주문 해주셔야 합니다.
우체국택배(1588-1300)를 이용하고 있습니다.
반품/교환시 우체국택배를 이용해 주셔야 하며
타 택배 이용시 추가로 발생하는 비용은 고객님께서 부담해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
7만원 미만 구매 시 3,000원, 7만원 이상 구매 시 무료 배송이며 도서 산간 지역의 추가 운임비는 없습니다.
저희 사이트 내 주문 가능한 상품은 출고 후 (영업일 기준) 1~2일가량 소요되며,
자사몰 주문시 평일 오후 2시, 네이버 스마트 스토어 주문시 평일 오후 1시까지 당일출고 되고 있습니다.
만일을 대비해 일정이 급하신분들은 여유있는 주문 부탁 드립니다.
*출고 후 정확한 일정은 지역 택배사 사정에 따라 다를 수 있습니다.
정확한 도착 일정은 확인이 불가 한 점 양해 바랍니다.
주문 내역에서 배송준비중 상태인 경우 변경이 가능하며, 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
(단, 배송중 상품은 정보 변경이 어려운 점 참고 바랍니다.)
회원이실 경우,개인 회원정보 변경은 직접 확인 해주셔야 합니다.
품절이라고 연락이 왔는데 어떻게 해야 하나요?
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간혹 주문 완료 후 재고 소진으로 인해 품절 될 수 있습니다.
품절 확인이 되는대로 개별로 문자 혹은 전화 연락을 드리고 있습니다.
품절의 경우 다른 상품으로 교환, 적립금 전환, 환불 처리 모두 가능하며
원하시는 처리를 생각해 주신 후 고객센터 또는 문의게시판으로 요청하여 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
품절된 상품들은 언제 재입고가 되나요?
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내부 사정에 때라 재입고 여부 및 일정에 대해 변동 될 수 있어 정확한 안내가 어려운 점 양해부탁 드립니다.
재입고 일정은 인스타그램, 안단테나인 홈페이지 통해 안내 드리고 있습니다.
주문한 상품을 받으신 후 교환을 원하실 경우 게시판이나, 1:1 상담 통해 접수 부탁 드립니다.
주문건 확인 후 저희쪽에서 교환 진행 절차 안내와 우체국 회수 신청까지 도와드립니다
컬러 교환,사이즈 교환을 하고 싶어요.
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교환을 원하시는 경우
> 1:1상담톡, 고객센터 등 편하신 방법으로 교환의사를 전달해 주시면 빠른 교환처리 도와드리겠습니다.
수령일로부터 7일 이내 교환신청이 가능합니다.
교환신청은 마이페이지.고객센터 1:1 상담통해 신청이 가능합니다.
> 실시간 재고 상황이 달라질 수 있어 고객센터 1:1 상담통해 신청을 해주시면
재고 확인 후 교환 처리가 가능하오니 참고 바랍니다.
마이페이지를 통하여 신청 해주신 경우 주문 가능한 상품들로 선택해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
교환신청은 수거 후 재발송이 원칙입니다. 맞교환은 어려운 부분 참고 부탁 드립니다.
단, 제품하자 및 오배송 등의 사유는 수령일로부터 30일 이내 처리 가능합니다.
>시착전 상품만 처리가 가능하오니 양해 부탁 드립니다.
- 교환 접수 후 재발송까지는 상품 준비기간에 따라 1~3일정도 소요될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
(단, 맞교환은 어려운 점 참고 부탁드립니다. 일정이 급하신 경우 교환 신청 전 저희 상담 담당자분을 통해 미리 확인 부탁 드리며,
교환을 원하시는 상품의 재고 확인이 필요하여 임의대로 보내주실 경우 원하시는 상품으로 처리가 불가 할 수 있는 점 참고해주세요.
* 로그인>주문내역[교환신청 선택]>교환비 추가 결제 또는 교환비 계좌 입금 >교환 원하는 상품명/사이즈 기재
> 교환신청으로 선택해주시면 우체국 수거접수를 도와드립니다.
직접 교환을 하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
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교환을 원하시는 경우
> 1:1상담톡, 고객센터 등 편하신 방법으로 교환의사를 전달해 주시면 빠른 교환처리 도와드리겠습니다.
- 직접 교환신청의 경우 저희 사이트 게시판이나 고객센터로 먼저 안내 주셔야 처리가 가능합니다.
- 타 택배사를 통해 보내주실 경우 회수 주소지가 다를 수 있어 고객센터에서 안내받은 주소로 보내주셔야 하며,
반드시 선불로 보내주셔야 합니다.
>착불로 보내주실 경우 수취 거부 될 수 있음을 안내 드립니다.
(단, 맞교환은 어려운 점 참고 부탁드립니다. 일정이 급하신 경우 교환 신청 전 저희 상담 담당자분을 통해 미리 확인 부탁 드리며,
교환을 원하시는 상품의 재고 확인이 필요하여 임의대로 보내주실 경우 원하시는 상품으로 처리가 불가 할 수 있는 점 참고해주세요.
- 반품은 제품 수령후 3일 이내 의사를 밝혀주시고,7일이내 저희쪽에 도착해야 처리가 가능합니다.
마이페이지 반품요청으로 신청 해 주시면,우체국 수거접수 도와드립니다.
*직접 반품을 원하실 경우
반품주소지 : 서울 강남구 청담동 7-14번지, 1층 103호 안단테나인
※ 우체국 택배 이외 타택배로 보내주실 경우 반드시 선불로 접수 부탁드립니다.
(착불로 접수 시 추가금은 고객님 부담으로 처리되며, 수취거부 될 수 있습니다)
반품 상품의 환불은 물류센터에 반품 상품이 도착 후
검품 절차(영업일 1-3일) 를 걸쳐 환불이 이루어집니다.
(반품에 하자가 있는 경우 반품 접수가 불가할 수 있습니다)
>검수 완료 된 제품은 다시 한번 담당자를 통하여 환불 처리가 이루어지고 있으며
수거 완료 후 영업일 기준 3-5일 내로 처리 됩니다.
반품 환불 시에는 반품 배송비와 취소 금액이 조정될 수 있습니다.
>환불 기간은 결제수단에 따라 달라집니다.
*수거완료> 반품검수> 순차적인 반품처리
신용카드 : 4~5영업일 이내 취소
실시간 계좌이체 : 2~3영업일 이내 계좌로 환불
가상계좌(무통장) 입금 : 2~3 영업일 이내 계좌로 환불
적립금 : 주문 시 사용하신 적립금으로 환원 처리
*수영복은 속옷과 비슷한 품목의 상품으로 제품 검수가 반드시 필요합니다.
*시착흔적이 발견 된 제품은 반품처리가 어려울 수 있습니다.
*사은품으로 함께 보내드리는 파우치가 회수 되지 않을 경우 선불로 따로 발송 해주시거나, 파우치 금액 3천원을 따로 부담해주셔야 처리가 가능합니다.
상품 수령 후 불량 오배송으로 확인 되는 부분을 사진 첨부와 함께 고객센터로 접수 부탁 드립니다.
수거후 순차적으로 상품 검수 후 교환/반품이 진행 되는 부분 양해부탁 드립니다.
하자배송/오배송의 경우 무상교환/무상반품 진행됩니다.
불량,오배송으로 확인되어 접수된 상품은 빠른 처리를 도와드리고 있으나, 교환 일정이 상이 할 수 있는 점 깊은 양해 부탁드립니다.
*임의적으로 통보 없이 보내주실 경우 처리가 어려울 수 있습니다.
*불량/오배송의 경우 발송 전, 사전 확인이 반드시 필요한 부분이니 깊은 양해 바랍니다.